Rückgabe

01Widerrufsrecht, 14 Tage

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühr. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Dieses Recht gilt für das gesamte Sortiment. Die Fertigung auf Bestellung ändert daran nichts: Die Ausnahme für Waren, die «nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten» sind, betrifft Artikel mit einer Personalisierung, die nur für den Käufer gilt, etwa einem Vornamen oder einer Massanfertigung. Unsere Teile sind Katalogmodelle, gewählt in einer Grösse und einer Farbe, die allen angeboten werden. Wir bieten derzeit keine individuelle Personalisierung an, daher fällt keine Bestellung unter diese Ausnahme.

02So widerrufst du

Schreib uns an dracula@mamaliga.ch mit deiner Bestellnummer und einem Satz, der klar sagt, dass du widerrufst. Eine E-Mail genügt, kein vorgeschriebenes Formular, kein Anruf. Wir bestätigen den Eingang und schicken dir die Rücksendeadresse.

Es genügt, dass du deine Erklärung vor Ablauf der Frist absendest; du musst nicht auf unsere Antwort warten. Danach hast du 14 Tage Zeit, uns den Artikel zurückzuschicken.

Wenn du lieber eine fertige Vorlage nimmst, passt diese hier:

03Rücksendekosten und Erstattung

• Die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir sagen dir das hier, weil das Gesetz es verlangt: Ohne diesen Hinweis müssten wir sie tragen.
• Wir erstatten dir alles, was du bezahlt hast, den Preis des Artikels und die Kosten der Hinsendung inbegriffen. Hast du eine schnellere Lieferung als unsere Standardoption gewählt, beschränkt sich die Erstattung der Versandkosten auf den Standardtarif.
• Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels oder des Nachweises seiner Rücksendung, je nachdem, was zuerst bei uns eintrifft, über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
• Der Artikel muss in einem Zustand zurückgeschickt werden können, der ein Anprobieren erlaubt, kein Tragen: Du darfst ihn auspacken und anziehen wie in der Umkleidekabine. Ein gewaschenes, getragenes, parfümiertes oder beschädigtes Teil kann zu einem Abzug führen, der dem Wertverlust entspricht.

04Defekter, falscher oder beschädigter Artikel

Das hat mit dem Widerruf nichts zu tun, und die Kosten sind nicht dieselben: Wir bezahlen, Rücksendung wie Neuversand.

Schreib uns mit deiner Bestellnummer und Fotos des Mangels und des Etiketts. Wir drucken das Teil neu oder erstatten dir den Betrag, ganz wie du willst. Melde es am besten in den Tagen nach Erhalt: Je früher, desto einfacher lässt sich der Fall mit der Werkstatt klären.

Unabhängig davon hast du die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Ein Mangel, der später auftaucht, eine Naht, die aufgeht, ein Druck, der sich bei der ersten Wäsche nach Etikett löst, bleibt abgedeckt.

05Grössenumtausch

Einen automatischen Umtausch gibt es nicht: Da jedes Teil auf Bestellung gedruckt wird, haben wir kein Lager, aus dem wir nehmen könnten. Am schnellsten geht es, wenn du den erhaltenen Artikel widerrufst und die richtige Grösse neu bestellst; beides läuft unabhängig voneinander, und das neue Teil geht los, ohne auf die Rücksendung zu warten.

Die Grössentabelle findest du auf jeder Produktseite. Bist du zwischen zwei Grössen unsicher, schreib uns vor der Bestellung: Das ist immer noch der einfachste Weg, ein Hin und Her zu vermeiden.