Conditions générales

01Objet et acceptation

MAMALIGA vend des vêtements et accessoires imprimés à la commande, à des consommateurs comme à des professionnels. Valider le paiement vaut acceptation du prix, de l'article choisi, de sa taille, du mode de livraison et des présentes conditions, dans leur version en ligne au moment de la commande.

02Produits

Chaque pièce est fabriquée après paiement, rien n'est stocké. Les visuels affichés sont des simulations produites à partir des fichiers d'impression : le rendu réel peut varier légèrement en teinte et en placement, ce qui n'est pas un défaut. Les caractéristiques annoncées (matière, grammage, coupe) sont celles fournies par le fabricant du textile.

03Prix

• Les prix sont affichés en euros, toutes taxes éventuelles comprises.
• Les frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement et s'ajoutent au prix des articles.
• Une remise sur l'ensemble training assorti s'applique automatiquement : −10 % dès qu'un haut et un bas Mândru / Mândră sont réunis dans le panier, −15 % pour deux ensembles complets. Elle ne porte que sur la valeur des paires effectivement appariées, jamais sur le reste du panier, et apparaît en clair avant paiement.
• Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment où tu valides la commande.

04Droits de douane et TVA à l'import

L'ensemble est imprimé à la commande par notre partenaire d'impression aux États-Unis, puis expédié depuis là. Vers les 27 pays de l'Union européenne, tant que la valeur du colis reste sous 150 EUR, ce qui est le cas d'un ensemble, notre partenaire déclare et paie la TVA à l'import d'avance, par le guichet unique européen (IOSS) : le transporteur n'a rien à vous réclamer à la livraison. Au-delà de 150 EUR, en pratique à partir de deux ensembles dans la même commande, ainsi que pour toute livraison en Suisse ou au Royaume-Uni, le transporteur peut percevoir à l'entrée la TVA à l'import, des droits de douane et ses propres frais de dossier. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination, ne nous reviennent pas et ne sont inclus ni dans le prix affiché ni dans les frais de port.

Concrètement : le montant que tu paies ici n'est pas nécessairement le montant total de l'opération, et le complément est réclamé par le transporteur au moment de la livraison. Un colis refusé à ce stade nous revient ; nous te remboursons alors le prix des articles, déduction faite des frais de retour effectivement supportés.

05Commande et paiement

Le contrat est formé lorsque le paiement est confirmé et que nous t'envoyons la confirmation de commande. Le paiement est traité par Stripe ; nous n'avons jamais accès à tes données de carte.

La production ne démarre qu'après confirmation du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de soupçon de fraude, ou d'impossibilité de livrer à l'adresse indiquée, avec remboursement intégral.

06Livraison

• Europe & Suisse : 19,90 EUR, 10 à 30 jours.
• USA / Canada : 8,49 EUR, 7 à 20 jours.

Ces délais courent à partir de la confirmation du paiement et incluent la fabrication. Ils sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte demande. Une commande contenant plusieurs articles produits par des ateliers différents peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes, sans supplément.

Si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai raisonnable, écris-nous : tu peux nous fixer un délai supplémentaire adapté et, s'il n'est pas tenu, résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

L'adresse de livraison est celle que tu saisis. Une erreur de saisie qui entraîne la perte du colis ne peut pas nous être imputée, vérifie-la avant de payer.

07Rétractation

Tu disposes de 14 jours après réception pour te rétracter, sans motif, sur l'ensemble du catalogue. Les modalités, les frais et le formulaire type sont détaillés sur la page Retours, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

08Garanties

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de production, d'erreur d'article ou de dommage au transport, la réimpression ou le remboursement est à notre charge, frais de retour compris.

09Responsabilité

Notre responsabilité au titre d'une commande est limitée au montant de cette commande. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni ne restreint les droits que la loi reconnaît impérativement aux consommateurs.

Nous ne sommes pas responsables des retards tenant à un cas de force majeure, à une grève des transporteurs ou à une immobilisation en douane.

10Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Cette clause ne prive pas un consommateur résidant dans l'Union européenne de la protection que lui garantissent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence.

En cas de désaccord, écris-nous d'abord à dracula@mamaliga.ch : nous cherchons une solution amiable dans tous les cas. À défaut, tu conserves la faculté de saisir un organe de médiation de la consommation compétent dans ton pays, ou le tribunal de ton domicile.