Retours

01Droit de rétractation, 14 jours

Tu peux annuler ton achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où tu reçois ta commande, sans motif et sans pénalité. Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier article.

Ce droit s'applique à tout le catalogue. L'exception prévue pour les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » vise les articles portant une personnalisation propre à l'acheteur, un prénom, une mesure sur mesure. Nos pièces sont des modèles de catalogue, choisis dans une taille et un coloris proposés à tous. Nous ne proposons aujourd'hui aucune option de personnalisation individuelle, donc aucune commande n'entre dans cette exception.

02Comment l'exercer

Écris-nous à dracula@mamaliga.ch avec ton numéro de commande et une phrase indiquant clairement que tu te rétractes. Un e-mail suffit, pas de formulaire imposé, pas d'appel à passer. Nous accusons réception et t'envoyons l'adresse de retour.

Il suffit que ta déclaration soit envoyée avant l'expiration du délai ; tu n'as pas à attendre notre réponse. Tu as ensuite 14 jours pour nous réexpédier l'article.

Si tu préfères un modèle tout fait, celui-ci convient :

03Frais de retour et remboursement

• Les frais de réexpédition sont à ta charge. Nous te l'indiquons ici parce que la loi nous y oblige : sans cette information, ils seraient à notre charge.
• Nous te remboursons l'intégralité de ce que tu as payé, prix de l'article et frais de livraison aller compris. Si tu avais choisi une livraison plus rapide que notre option standard, le remboursement du transport se limite au tarif standard.
• Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de l'article ou de la preuve de son expédition, selon ce qui nous parvient en premier, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
• L'article doit pouvoir être renvoyé dans un état qui permet de l'essayer, pas de le porter : tu peux le déballer et le passer comme en cabine. Une pièce lavée, portée, parfumée ou abîmée peut donner lieu à une retenue proportionnée à la perte de valeur.

04Article défectueux, erroné ou abîmé

Ce cas n'a rien à voir avec la rétractation, et les frais ne sont pas les mêmes : c'est nous qui payons, retour comme renvoi.

Écris-nous avec ton numéro de commande et des photos du défaut ainsi que de l'étiquette. Nous remplaçons la pièce ou te remboursons, à ton choix. Signale-le de préférence dans les jours qui suivent la réception : plus c'est tôt, plus le dossier est simple à traiter chez l'atelier.

Indépendamment de tout cela, tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît plus tard, une couture qui lâche, une impression qui part au premier lavage suivi selon l'étiquette, reste couvert.

05Échanges de taille

Il n'y a pas d'échange automatique. Le chemin le plus rapide est de te rétracter sur l'article reçu et de recommander la bonne taille, les deux opérations sont indépendantes et la nouvelle pièce part sans attendre le retour.

Le tableau des tailles figure sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, écris-nous avant de commander : c'est encore le moyen le plus simple d'éviter un aller-retour.