Retururi

01Dreptul de retragere, 14 zile

Poți renunța la cumpărare în termen de 14 zile de la ziua în care îți primești comanda, fără motiv și fără penalități. Dacă comanda sosește în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului articol.

Acest drept se aplică întregului catalog. Faptul că producem la comandă nu schimbă nimic: excepția prevăzută pentru bunurile „confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar” privește articolele care poartă o personalizare proprie cumpărătorului, un prenume, o croială pe măsură. Piesele noastre sunt modele de catalog, alese într-o mărime și o culoare oferite tuturor. În prezent nu oferim nicio opțiune de personalizare individuală, deci nicio comandă nu intră sub această excepție.

02Cum îl exerciți

Scrie-ne la dracula@mamaliga.ch cu numărul comenzii și o frază care spune clar că te retragi din contract. Un e-mail e suficient, fără formular impus, fără să fie nevoie să suni. Confirmăm primirea și îți trimitem adresa de retur.

E suficient ca declarația ta să fie trimisă înainte de expirarea termenului; nu trebuie să aștepți răspunsul nostru. Apoi ai 14 zile ca să ne trimiți articolul înapoi.

Dacă preferi un model gata făcut, poți folosi acesta:

03Costuri de retur și rambursare

• Costul trimiterii înapoi e pe cheltuiala ta. Îți spunem asta aici pentru că legea ne obligă: fără această informare, l-am suporta noi.
• Îți rambursăm tot ce ai plătit, prețul articolului și costul livrării inițiale incluse. Dacă ai ales o livrare mai rapidă decât opțiunea noastră standard, rambursarea transportului se limitează la tariful standard.
• Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea articolului sau a dovezii că l-ai expediat, în funcție de ce ajunge primul la noi, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare.
• Articolul trebuie să poată fi trimis înapoi într-o stare care permite probarea, nu purtarea: îl poți despacheta și îl poți încerca la fel ca într-o cabină de probă. O piesă spălată, purtată, parfumată sau deteriorată poate duce la o reținere proporțională cu pierderea de valoare.

04Articol defect, greșit sau deteriorat

Situația asta n-are nicio legătură cu retragerea, iar costurile nu sunt aceleași: plătim noi, atât returul, cât și noua expediere.

Scrie-ne cu numărul comenzii și fotografii ale defectului și ale etichetei. Retipărim piesa sau îți rambursăm banii, cum alegi tu. Semnalează problema de preferință în zilele de după primire: cu cât mai devreme, cu atât cazul e mai simplu de rezolvat cu atelierul.

Independent de toate acestea, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Un defect care apare mai târziu, o cusătură care cedează, un imprimeu care se duce la prima spălare făcută conform etichetei, rămâne acoperit.

05Schimburi de mărime

Nu există schimb automat: fiecare piesă e imprimată la comandă, deci nu avem niciun stoc din care să luăm. Calea cea mai rapidă e să te retragi pentru articolul primit și să comanzi din nou mărimea potrivită; cele două operațiuni sunt independente, iar piesa nouă pleacă fără să aștepte returul.

Tabelul mărimilor e pe fiecare fișă de produs. Dacă eziți între două mărimi, scrie-ne înainte să comanzi: e tot cel mai simplu mod de a evita un drum dus-întors.